以前、地元の商工会議所の講演で
辛坊治郎さんの話を聞いてきました。

原稿もなしに、90分間で政治から経済、
テレビの裏話やご自身の遭難体験など
観客を楽しませる話術は流石です。

私も人前の話す仕事をなので、
大変参考になりました。

その中で、印象に残っていることは
「成功した経営者は顧客のクレームを大切にする」
という部分でした。

多くの成功した経営者にインタビューで、
「クレームが100あれば、そのなかで1つや2つは
自社が気づいていない課題がある。
それを改善することで、さらに良くなります。
だから、クレームを大切にします」
と、ほとんどの経営者が話していたそうです。

確かに、
テレビのインタビューでも、
多くの経営者が失敗やクレームから
新しいことを見つけて成功につなげています。

そういう意味でクレームは大切です。

事業承継においての後継者はどうでしょうか。

続きは金曜日に。