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相手の話を聞く3つのポイント ②

1,うなづく
相手の話を聞いて、うなづく。
これが最初に最も重要なことです。
実は意識しないと人間は頷きません。
ビジネスシーンでは、頷く=イエスと
考えられるので、あまり頷かない方も多いです。

しかし、リーダーとなったら、
たくさん、頷いてください。
これで相手は「話を聞いてくれている」と実感でき、
さらに話せます。
そして、信頼が高まります。

反対に頷かないと相手が不安になって、怒ります。
皆さんも、経験があると思います。
家のリビングでリラックスしているときに
奥さんが話しかけてきて、聞いているけど
反応しなかったら、怒られますよね。

それと同じです。
うなづくはとても重要です。
もし、可能なら、相手の話すスピードに合わせて、
頷くスピードを変えられると、ベストです。
早口の方は、早く。ゆっくりの方には、遅く頷いてください。

2,目を見る
これも基本です。
話している人の目を見る。
小学生から言われているように思います。
でも、意外とできていない。

なぜなら、相手の目をじっと見るのは怖い。
誰でも、そう思っています。
だから、目を見るのは勇気がいります。

そこで、相手の黒目を見るのではなく、
相手の眉毛を見ましょう。
これで、相手から目を見ているように感じるし、
こちらからは目線が当たらないので、
安心できます。

3,最後まで聞く
誰でも話を最後まで聞いて欲しいのです。
途中で遮られると、不満に感じます。

だから、できる限り、最後まで聞きます。
決して、早合点してはなりません。
話出しの内容と最後の内容が
まったく180度変わっている人は結構います。

だから、じっと最後まで頷いて、目を見て
聞きましょう。

この3つを実行するだけでも、
相手への信頼感は大きく高まります。

コロナで厳しい時期だからこそ、
不安に感じている従業員との
信頼関係を高めることは
重要です。

ぜひ、やってみてください。

では、また来週!

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