アシスト2代目 ブログ 中小企業診断士 高橋秀仁のアシスト2代目ブログ

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事業承継する会社はいい会社です。②

月曜からの続きです。

よくあることとして
新商品を開発してようとして、
急いで顧客ニースを調べます。

顧客ニーズを収集するのは意外と難しい側面があり、
1度のアンケートやヒアリングだけでは
分からないものです。

なぜなら、顧客自身が自分のニーズを
正確に把握して、しかも、相手に
分かりやすい言葉で答えることは
非常に稀です。

だから、市場調査を1回したぐらいでは、
顧客ニーズの本当の意味が分からない。

もし、それで新商品を作ると考えると
顧客ニーズのずれがあり、
結局、新商品が売れないことに
なってしまいます。

だから、顧客ニーズというのは
日常的に収集しなければなりません。

そのために、営業担当が顧客ニーズの
特に潜在ニーズを感じ取る工夫が
重要です。

よって、顧客の潜在ニーズを
リスト化できていることが企業の「財産」となります。

特に製造業であれば、
潜在ニーズをリスト化していることが
企業の強みとなります。
次の新商品のヒットの確立が上がるからです。

皆さんの会社では
顧客の潜在ニーズについては
どうでしょうか。

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