先日、あるコンサルタントの勉強会で
「スーパーマーケットの経営では
差別化よりも基本的機能の徹底です。
他店にない商品を置くのではなく、
顧客が必要なモノを品揃えします。
それが経営改善の王道です」
私もコンサルタントとして
「差別化」が重要であることは
このメルマガでもお伝えしているとおりです。
他社とは違う「自社ならでは」の強み(差別化)を
アピールするのが中小企業経営です。
ただし、その差別化の前に
そもそも自社の基本的な提供価値を
確かめることが重要です。
基礎的な顧客ニーズがあって、
そのニーズの一部に対応していなければ、
顧客満足は得られません。
続きは次回の配信でお伝えします。
